Regulamin sklepu

§1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy Lotusember dostępny pod adresem lotusember.com prowadzi:

Aurelix Estates sp. z o.o.
Rynek 2, 64-100 Leszno (siedziba i adres do korespondencji)
KRS 0001201820, NIP 6172234684, REGON 543063632
E-mail: info@lotusember.com

Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży przez sklep, prawa konsumenta oraz tryb reklamacji. Kontakt ze sprzedawcą jest możliwy mailowo pod adresem info@lotusember.com.

§2. Definicje

Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy o konsumencie stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

§3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

§4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez formularz zamówienia, bez konieczności zakładania konta.
2. Ceny są cenami brutto (zawierają VAT) w złotych polskich. Koszt dostawy jest podawany przed złożeniem zamówienia.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
4. Zestawy składają się z produktów wymienionych w opisie. Wygląd opakowań może się nieznacznie różnić od zdjęć.

§5. Płatności

Dostępne metody: karta płatnicza (Visa, Mastercard), BLIK, Przelewy24, Klarna oraz EPS (dla płatności w euro). Płatności obsługuje Stripe Payments Europe Ltd. Zamówienie realizujemy po zaksięgowaniu płatności.

§6. Dostawa

Dostarczamy na terenie Polski, Czech i Austrii. Zamówienie jest nadawane zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności; czas doręczenia to 1–3 dni robocze (Austria 2–4). Szczegóły w zakładce Dostawa i płatności. Towar jest wysyłany z magazynu partnera logistycznego na Słowacji.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Zasady i wzór formularza opisuje strona Zwroty i odstąpienie od umowy.

§8. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a), przez 2 lata od dostarczenia.
2. Reklamację można zgłosić na info@lotusember.com, podając numer zamówienia, opis wady i, jeśli to możliwe, zdjęcia. Uszkodzenia w transporcie prosimy zgłaszać możliwie szybko, najlepiej w ciągu 3 dni.
3. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
4. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

§9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub organizacji konsumenckich. Informacje: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§11. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony przysługującej konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu. Zmiany regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie. Regulamin obowiązuje od 14.10.2026.